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国家邮政局:消费者10月申诉快递问题2万余件
晓琳
日期: 2019年11月22日 来源: 亿邦动力网报

网上彩票平台开发 www.kbpue.tw   11月20日消息,国家邮政局今日发布《国家邮政局关于2019年10月邮政业消费者申诉情况通告》。通告显示,10月份消费者总申诉量为23.36万件,其中邮政服务问题有337件,占1.6%;快递服务问题有2.13万件,占98.4%。

  在国家邮政局处理的申诉中,有效申诉(确定企业责任的)为1879件,同比下降59.6%。其中快递服务问题有1803件,占比96%。

  亿邦动力获悉,国家邮政局10月份为邮政业消费者挽回经济损失747.9万元,消费者对邮政管理部门有效申诉处理满意率为97.8%,对邮政企业有效申诉处理满意率为94.9%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.8%。

  10月份,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有7件,与去年同期相比减少1件。

  从消费者对快递服务问题的申诉情况来看,10月份消费者对快递服务问题申诉2.13万件,环比下降21.4%,同比下降63%。

   从统计数据看,10月份消费者对快递服务问题有效申诉有1803件,环比下降8.8%,同比下降57.4%。 

  据了解,快递服务问题有效申诉情况的主要问题是快件延误、投递服务和快件丢失短少,分别占有效申诉总量的31.4%、25.4%、25.1%??斓莘裎侍庥行晁吡炕繁仍龀っ飨缘氖强旒Ф躺傥侍?,同比均呈下降趋势。

  从消费者对快递企业申诉情况来看,10月份,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为96.8%,高于全国平均数的快递企业有19家,低于全国平均数的有4家;全国快递服务申诉率平均为3.40%,低于全国平均数的快递企业有11家,高于全国平均数的有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.29%,低于全国平均数的快递企业有12家,高于全国平均数的有11家。

  据统计,邮政业消费者对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件延误和快件丢失短少。

  从各?。ㄇ?、市)快递服务申诉情况来看,邮政业消费者对各?。ㄇ?、市)邮政管理部门有效申诉处理工作满意率平均为97.8%,高于全国平均数的地区有19个,低于全国平均数的地区有12个;各?。ㄇ?、市)快递服务申诉率平均为1.91%,低于全国平均数的地区有13个,高于全国平均申诉率的地区有18个;各?。ㄇ?、市)快递服务有效申诉率平均为0.16%,低于全国平均数的地区有17个,高于全国平均数的有14个。

 
 
网络责任编辑: 刘娜 收藏 打印 关闭
 
 
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